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Un problema, una idea o algo que no funciona como esperabas — nos encanta leerlo.
Si algo falla, cuéntanos tu teléfono (iPhone o Android), la versión del sistema y qué pasó justo antes.
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- Acceso a tu cuenta
- Vincularte con tu pareja
- Suscripciones
- Solicitudes de privacidad
- Eliminar tu cuenta
- Denunciar a otro usuario
- Problemas técnicos
- Comentarios e ideas
Preguntas frecuentes
¿Cómo inicio sesión?
Puedes entrar con Apple, con Google o con tu correo. Si eliges correo, te enviamos un código de 6 dígitos que caduca en 10 minutos. ¿No llega? Revisa la carpeta de spam o pide uno nuevo desde la misma pantalla.
¿Cómo me vinculo con mi pareja?
En Nosotros o en Nuestro mundo, toca Vincúlate con tu pareja y comparte tu código de 6 caracteres. Tu pareja instala youmysoul, toca O tengo un código de mi pareja y lo escribe. Cada código sirve durante 72 horas.
Mi código de invitación no funciona
Si dice que caducó, pídele a tu pareja un código nuevo. Asegúrate de escribir el código de tu pareja, no el tuyo. Y si tu cuenta ya está vinculada con alguien, no se puede usar otro código.
¿Puedo usar youmysoul sin mi pareja?
Sí. Puedes empezar por tu cuenta y guardar tus deseos, ideas de citas, lugares y fechas. Cuando se vinculen, podrán verlo y añadir cosas juntos.
¿Cómo añado Nuestro widget?
Primero vincúlate con tu pareja. Luego, en iPhone: mantén pulsada la pantalla de inicio, toca Editar → Añadir widget y elige youmysoul. En Android: mantén pulsada la pantalla de inicio, toca Widgets y arrastra el widget de youmysoul.
¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?
Las suscripciones las gestiona tu cuenta de App Store o Google Play. En la app, ve a Nosotros → Ajustes → Administrar suscripción para cambiar de plan, restaurar compras o cancelar. youmysoul no guarda los datos de tu tarjeta.
Cambié de teléfono, ¿pierdo mis datos?
No. Tus listas, fechas, informe del escáner y todo lo demás siguen en tu cuenta. Inicia sesión en el teléfono nuevo con el mismo método que usabas.
Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app:
- Abre youmysoul y ve a la pestaña Nosotros
- Toca Ajustes (el engranaje arriba a la derecha)
- Toca Eliminar cuenta
- Lee lo que se borra, escribe ELIMINAR y confirma
¿No tienes la app a mano? Elimínala desde la web: verificas tu correo con un código y confirmas.
Eliminar mi cuenta en la web →Se borran tu cuenta y tus datos personales. Si estás vinculado, tu pareja conserva su cuenta y los planes compartidos, sin tu nombre. Eliminar la cuenta no cancela una suscripción de App Store o Google Play.
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